會員權益 Q & A
Q1：如何加入 VIVA LAND 會員？
A1：完成任何一筆訂單即可自動成為 GENERAL 會員，並立即獲得「首次加入 $50 抵用券」（單筆滿 $1,000 可用）。
Q2：如何升級會員等級？
A2：以「連續 365 天累積消費金額」計算：
• SILVER：滿 $5,000• GOLDEN：滿 $8,000• PLATINUM：滿 $15,000
Q3：等級何時生效？升級後可以立刻使用福利嗎？
A3：系統在達標後 24 小時內自動升級；免運券隨即顯示於「領券中心」供會員領取，生日禮金則於會員所填生日月份 1 日自動發送。完成升級或領券後即可使用所有福利。
Q4：會員資格有效期多久？要如何續會？A4：每位 SILVER 以上會員的有效期為 1 年：
• SILVER 續會門檻：年消費滿 $3,500• GOLDEN 續會門檻：年消費滿 $6,000• PLATINUM 續會門檻：年消費滿 $12,000未達門檻將依累積消費自動降級。GENERAL 無續會門檻。
Q5：免運券如何獲得與使用？A5：「領券中心」顯示可領取的免運券：
• SILVER／GOLDEN 各 1 張• PLATINUM 共 2 張
Q6：生日禮金怎麼領？有使用門檻嗎？A6：SILVER／GOLDEN／PLATINUM會員系統會在生日月 1 日自動發送優惠券：
• SILVER：$100• GOLDEN：$200• PLATINUM：$300
Q7：回饋點數怎麼計算？A7：凡消費滿 $1,000 贈 1 點（各等級相同）。點數可於結帳時折抵等值優惠（1 點 = $1元，可自訂），不設找零。
Q8：點數／優惠券有效期限多久？A8：• 優惠券：票面上標示到期日
• 點數統一有效至每年 7 月 30 日，逾期失效，請於期限前使用完畢。
Q9：退貨後會影響等級或點數嗎？A9：退貨金額將自累積消費中扣回，相關點數／券將同步回收；如因此低於門檻，系統會在月底重新計算並可能降級。
Q10：如何查詢我的等級、點數與券？A10：登入官網 →「會員中心」即可查看即時等級、累積消費、點數餘額與票券清單。
Q11：券或點數可以轉讓、合併帳號使用嗎？
A11：為保障會員權益，所有券與點數僅限本人帳號使用，無法轉讓，也不支援多帳號合併。
Q12：其他諮詢管道？
A12：若有問題，請洽官方
✉客服信箱：viva.land.outdoor@gmail.com⌂LINE專線：@636stfod我們將竭誠協助。
